Аналіз туристичного ринку проведений редакцією туристичного порталу “Твій світ” висвітлює актуальні тенденції користування та замовлення туристичних послуг українцями. У фокусі нашого дослідження — українські агенти, які проживають локально в інших країнах та надають послуги гідів, туристичних агентів, екскурсоводів та посередників. У сучасному світі, де глобалізація та технології змінюють підходи до подорожей, все більше українців все ж обирають звертатися до місцевих експертів, які можуть запропонувати не лише стандартні послуги, але й індивідуальний підхід, ґрунтуючись на знанні специфіки ринку та потреб клієнтів.
Також ми опитали декількох туристів, щоб дізнатися їхні враження та думки про співпрацю з локальними агентами. У цій статті ми розглянемо причини такої популярності, переваги співпраці з локальними агентами та виклики, з якими вони стикаються у своїй діяльності.
У сучасному туризмі мандрівники мають широкий вибір між співпрацею з місцевими туристичними агентами та використанням великих онлайн-платформ. Кожен варіант має свої переваги та недоліки. Розглянемо їх детальніше.
Плюси співпраці з туристичними агентами
- Персоналізований підхід: Агенти можуть підбирати варіанти відпочинку відповідно до індивідуальних потреб клієнтів, враховуючи їхні уподобання та бюджет.
- Локальні знання: Місцеві агенти мають глибокі знання про регіон, що дозволяє їм надавати рекомендації щодо найкращих ресторанів, атракцій та інших нюансів.
- Ексклюзивні пропозиції: Агенти можуть мати доступ до унікальних варіантів житла або спеціальних пропозицій, які не завжди доступні на великих платформах.
- Гнучкість у бронюванні: Агенти часто пропонують більш гнучкі умови бронювання, що включає можливість зміни дати
- Підтримка під час відпочинку: У разі виникнення проблем під час подорожі, агенти можуть швидше реагувати на запити та надати підтримку на місці.
- Турагент може стати не лише посередником у бронюванні житла, але й справжнім партнером у вашій подорожі. Вони можуть зустріти вас на місці, допомогти з розселенням та надати всю необхідну інформацію про об’єкт. Це особливо важливо, якщо ви вперше відвідуєте країну або місто, де відбувається ваша подорож.
- Крім того, турагенти мають можливість вести комунікацію безпосередньо з власниками апартаментів. Якщо у вас виникають специфічні потреби або запитання, такі як зміна дати заїзду, уточнення щодо зручностей або навіть вирішення проблем, які можуть виникнути під час перебування, агенти можуть швидко та ефективно передати ваші запити. Це значно спрощує процес і зменшує стрес, адже вам не потрібно самостійно шукати контактні дані власника та вести переговори.
Таким чином, співпраця з турагентами може забезпечити вам не лише комфорт і безпеку під час подорожі, але й відчуття, що ви завжди можете розраховувати на підтримку в разі потреби.
Мінуси:
Може бути обмежений вибір варіантів, не автоматизований процес бронювання, переживання через передплату
Плюси платформ:
- Платформи, як-от Booking, пропонують величезний асортимент варіантів житла та послуг, що дозволяє знайти щось підходяще.
- Автоматизація процесу: Бронювання через платформи часто є швидким і зручним, без необхідності спілкування з посередниками.
- Відгуки користувачів: На платформах можна знайти численні відгуки від інших мандрівників, що допомагає зробити усвідомлений вибір.
Мінуси використання онлайн-платформ
Відсутність персоналізованого підходу: Платформи зазвичай не пропонують індивідуального обслуговування, що може призвести до менш задовільного досвіду.
Автоматизовані системи: Спілкування з автоматизованими системами може бути незручним та неефективним у разі виникнення питань або проблем.
Обмежена підтримка: У разі проблем під час відпочинку, підтримка через платформи може бути менш оперативною, ніж у випадку з місцевими агентами.
Ми взяли коментар у туристичного агента з багаторічним досвідом Аліни, яка проживає в Хорватії з початку повномасштабного вторгнення та допомагає нашим туристам обрати житло по своїм вподобанням:
“Наші українські клієнти люблять працювати з нашими туристичними агентами, тому що наші агенти добре знають ринок та потреби клієнтів.
Спочатку це були туристичні агенції, які направляли агентів до готелів, щоб вони мали всю необхідну інформацію для клієнтів. Наш ринок більше орієнтований на клієнта, ніж європейський. Агенти знають всю інформацію, і коли виникають питання, всі проблеми вирішує агент. Наші клієнти звикли до цього. Ми працюємо безпосередньо з власниками і знаємо, яку інформацію надаємо. Платформи не можуть надати таку детальну інформацію, як, наприклад, про пляжі, наявність зелених зон, магазини тощо.
Усі ці питання можна задати агенту: чи є дитячий майданчик, чи поруч магазин, які зручності тощо. На платформах є загальна інформація про апартаменти, але більш детально можуть проконсультувати лише наші агенти. Ми всі знаходимося локально, де здаємо апартаменти, і під запит клієнта створюємо пропозицію.
Інакше клієнт шукає самостійно. Не завжди інформація на платформах є точною. Бували випадки, коли я бронювала апартамент, а приїхала і побачила корову у дворі — і що тут скажеш? Я вважаю, що робота з агентом однозначно краща.”
Редакція журналу Tviysvit.online провела опитування серед туристів та мандрівників, якими платформами користуються туристи та чому дають перевагу українським гідам або посередникам.
Інна, жителька України, до початку війни подорожувала 2-3 рази на рік. Її подорожі здебільшого були пакетними, однак вона також віддавала перевагу пізнавальним вояжам, які дозволяли глибше пізнати культуру та традиції відвідуваних країн.
Найчастіше організацією поїздок займається її дочка, яка використовує різноманітні платформи для бронювання, зокрема Booking та Airbnb, а також TripAdvisor для пошуку екскурсій від місцевих гідів. Інна зазначає, що їм зазвичай важливо знаходити господарів житла, оскільки це додає відчуття безпеки та довіри під час подорожі.
В останньому з випадків, коли вони бронювали житло через посередника, коли ціна їх влаштувала, але Інна відзначає, що їй набагато спокійніше, коли домовляється безпосередньо з власниками. Це дозволяє уникнути непередбачуваних ситуацій та краще зрозуміти умови проживання.
Коментар від клієнта туристичного агента, Анастасії:
“Мене звуть Анастасія. Я живу в Польщі і подорожую один-два рази на рік. Для замовлення екскурсій, апартаментів та готелів я користуюся платформами Facebook, Booking, E-Turyst, Google та іншими. Я зазвичай шукаю людину, котра могла б мені допомогти і порадити на тих мовах, які я знаю. Дуже важливо, щоб людина, котра мені допомагає, розуміла мене та мої потреби! Маю надію, що мої відповіді вам допоможуть.”
Коментар клієнта туристичного агента: Яна
“Мене звуть Яна, і ми тимчасово проживаємо в Чеській Республіці. Щороку ми подорожуємо один, а за можливості — два рази на рік. Місця для відпочинку ми шукаємо в соціальних мережах, а також на платформах типу Booking.Особливу увагу ми звертаємо на відгуки про посередників, через яких можемо замовити чудовий відпочинок для нашої сім’ї. Це допомагає нам знайти найкращі варіанти та забезпечити комфортні умови для відпочинку.”
Коментар від клієнта туристичного агента: Алена
“Мене звуть Альона, я живу в Мюнхені. Я подорожую часто, раз на рік на море, а решту часу – на короткі подорожі в гори та по Європі. Використовую Booking та сайти пам’яток для бронювання. Щодо вибору посередників, я не задумувалася над цим. Обираю те, що є зручним.”
Посередник локального житла в Хорватії Олександра, яка живе в Хорватії, допомагає українцям відвідати цю неймовірну країну
“Я спостерігаю великий попит на послуги посередників та туристичних агентів, оскільки ми живемо на місці, куди люди їдуть відпочивати. Ми можемо організувати подорожі та екскурсії українською мовою, розповісти про важливі для відвідування місця, а також поділитися знаннями про ціни у магазинах та ресторанах. Наші відповіді будуть набагато більш змістовними, ніж ті, які можна отримати, замовивши послугу через онлайн-платформу.
Особисто я замовляла житло через платформи, але останнім часом намагаюся знайти можливість спілкування з місцевими людьми, щоб дізнатися більше про регіон та цікаві факти, які може розповісти той, хто тут проживає. Я вважаю, що популяризація посередників буде розвиватися, адже вони пропонують індивідуальний підхід, а ціни не будуть вищими, ніж на платформах, а можливо, навіть нижчими.
Зараз онлайн-платформи беруть високий відсоток – близько 20% з власників, через що ціни на житло зростають.”
Тож, обираючи між співпрацею з туристичними агентами та використанням онлайн-платформ, важливо враховувати свої особисті вподобання та потреби. Кожен варіант має свої переваги та недоліки, і вибір залежить від того, що саме шукає мандрівник у своїй подорожі.
Ви можете риєднатися до нашої групи ХОРВАТІЯ ☀️ ВІДПОЧИНОК на всі 100% по місту Задар ! https://www.facebook.com/share/g/15mALFeWEK/?mibextid=wwXIfr
актуальні ціни в Telegram-каналі: https://t.me/+lLQX7iQoyBY3MmMy
та приєднатись до групи Аліни, Трогір та околиці: https://www.facebook.com/groups/323294400833351
Author: TviySvit
Вітаємо тебе на сайті «Твій Світ» — місці, де починаються подорожі, які змінюють життя. Ми створили цей проєкт, щоб допомагати людям знаходити натхнення для мандрів, відкривати цікаві напрямки та отримувати корисні поради для подорожей. Тут ти знайдеш усе: від новин туризму до підказок, де краще відпочити, як зекономити, що подивитись та з чого почати.